| ¿Tengo la posibilidad de hacer una cesta de regalo con los productos que más me gusten? |  | | Si deseas personalizar tu cesta, simplemente haz un pedido con las velas que más te gusten, e introduce la palabra ´Cesta´ en el campo ´Observaciones´ de dicho pedido (para 3 o más velas). No te cobraremos ningún recargo por la cesta. |
| ¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios? | | | Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen el peso total del pedido y del destino |
| ¿Cuál es el coste del transporte? | | El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino. Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido, son 6€ por destino para envíos en la Península. Los gastos de envío en la Península están incluídos en el precio para pedidos superiores a 50€ por destino.
Para envíos fuera de España y de la Península serán los acordados en el momento de formalizar el pedido.
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| ¿Cuál es el plazo de entrega? | | En la Península, los pedidos realizados de Lunes a Domingo serán entregados el Martes de la semana siguiente.
Las fiestas locales de Madrid y del lugar de destino, así como las entregas en municipios pequeños, pueden retrasar el envío ocasionalmente.
Los plazos de entrega para los envíos fuera de España y de la Península serán los acordados en el momento de formalizar el pedido. |
| ¿Desde dónde enviáis vuestros productos? | | | Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Pozuelo de Alarcón (Madrid). |
| ¿Cuál es el horario de entrega de paquetes? | | | El horario de entrega es de lunes a viernes, desde las 8,30h hasta las 19,00 h. |
| ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado? | | Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente a través del mismo medio de pago elegido para la compra (en el caso de pago contra-reembolso el importe será abonado en la cuenta que facilites). NaturTaste correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, por:
- E-mail: att_clientes@naturtaste.com .
- Teléfono: 902 332 672 (902 DECORA) en horario de Lunes a Viernes laborables de 9:30 a 15:00 h.
- Fax: 91 352 86 44.
Debes indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. Por favor, ten en cuenta que no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
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| ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho? | | Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente a través dsel mismo medio de pago elegido para la compra (en el caso de pago contra-reembolso, el importe será abonado en ´la cuenta bancaria que nos indiques). No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por tu cuenta. Para ello, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días laborales desde la recepción del pedido, por:
- E-mail: att_clientes@naturtaste.com .
- Teléfono: 902 332 672 (902 DECORA) en horario de Lunes a Viernes laborables de 9:30 a 15:00 h.
- Fax: 91 352 86 44.
Debes indicarnos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. Por favor, ten en cuenta que no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
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| ¿Es seguro el pago con tarjeta? | | | NaturTaste te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en NaturTaste, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y NaturTaste no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos. |
| ¿Cuántos años lleváis operando? ¿Dónde están situadas vuestras oficinas? | | | Si bien NaturTaste lleva poco tiempo operando, pertenece a Grupo 10 empresarial, SL, empresa radicada en Pozuelo de Alarcón (Madrid). CIF B-79538427. La empresa fue creada en 1990 y tiene mucho prestigio en el campo en el que opera. |
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| ¿Cómo puedo conseguir repuestos de vela cuándo se agote la que he adquirido con pantalla? | | | Comprando cualquier producto correspondiente a los modelos Lotus Jar o Willow Lane ya que tienen la dimensión adecuada para poder instalar una pantalla. |
| ¿Cómo se envían los productos? | | | Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón.
NaturTaste sólo utiliza cajas de cartón y material de relleno reciclables y cinta de embalaje biodegradable. Recuerda separar la cinta de embalaje de la caja de cartón, cuando vayas a desecharla al contenedor de papel/cartón reciclado.
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| ¿Cuál es la disponibilidad de los productos? | | | En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ‘no disponible’ en la ficha del producto. Solemos contar con un stock más que razonable de productos con objeto de poder ofrecértelos en un plazo de tiempo muy corto. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente. |
| ¿Puedo enviar mi pedido como regalo? | | | Por supuesto, podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente a la persona afortunada. En este último caso, podrás escribir un mensaje personal que nosotros imprimiremos en una tarjeta, que adjuntaremos al paquete. Te invitamos a visitar el apartado de "Ideas para Regalar"’, donde podrás encontrar varias sugerencias para quedar bien. |
| ¿Puedo especificar una hora de entrega? | | | Actualmente no es posible. Por eso te recomendamos que indiques una dirección -por ejemplo la del trabajo o la de un vecino- donde haya alguien a quien poder entregar el paquete. |
| ¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete? | | En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor, contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en:
- E-mail: att_clientes@naturtaste.com.
- Teléfono 902 332 672 (902 DECORA) de Lunes a Viernes laborables de 9:30 a 15:00 h.
- Fax: 91 352 86 44 |
| ¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto? | | Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente a través del mismo medio de pago elgido para la compra (en el caso de pago contra-reembolso el importa será abonado en la cuenta que facilites). NaturTaste correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días laborales desde la recepción del pedido, por:
- E-mail: att_clientes@naturtaste.com .
- Teléfono: 902 332 672 (902 DECORA) en horario de Lunes a Viernes laborables de 9:30 a 15:00 h.
- Fax: 91 352 86 44.
Debes indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten en cuenta que no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
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| ¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón? | | Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos en un plazo máximo de 7 días laborales desde la recepción del pedido, por:
- E-mail: att_clientes@naturtaste.com .
- Teléfono: 902 332 672 (902 DECORA) en horario de Lunes a Viernes laborables de 9:30 a 15:00 h.
- Fax: 91 352 86 44.
Debes indicarnos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir. |
| ¿Cómo se tratan mis datos personales? | | | NaturTaste respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. |
| ¿Cómo puedo contactaros? | | Nuestro teléfono es muy sencillo de recordar: 902DECORA (902332672). El horario es de 9.30 h. a 15.00 h., de Lunes a Viernes no festivos en Madrid.
En la web también cuantas con una opción para que puedas introducir tu número y te llamemos por teléfono, con objeto de ahorrarte el coste telefónico.
Otra manera muy cómoda es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para simplificar la comunicación al máximo, escribe cualquier sugerencia o comentario que nos quieras hacer llegar, o solicita información general sobre NaturTaste y nuestros productos y servicios, o para cuestiones referentes a tu pedido en att_clientes@naturtaste.com
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